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大金空调保修期内的问题被“瞒”过期?

    因为工作人员操作不当,损坏,给售后,售后不处理。余杭杨先生投诉。

    杨先生是某房产公司一房产项目的业主,2009年12月底,其购买的精装修房子交付,精装修的内容包括为他安装了一台大金空调。据杨先生所说,当时房产公司交给他一份空调保修说明,是自交付日起三年。

    去年12月底,发现空调制热效果不好。杨先生通过物业,联系了大金的售后人员。1月初,维修人员上门检查后,为空调加了氟利昂。

    到今年7月份,杨先生又发现空调制冷效果不太好,想到已经过了三年,就自己打电话联系了大金空调售后维修,“当时来维修的师傅看了之后说,室外机的铜管扁掉了,可能是最初安装的问题。测试氟利昂压力,也显示过高,加多了。最关键的是压缩机噪音很大,意味着可能使用寿命不长了。”一听有这么多问题,杨先生认为去年12月份保修时,工作人员没有和他说明空调出现的问题,压缩机的问题和铜管扁掉有很大关联,但是因为工作人员没有告知,才导致现在过了,现在需要自费维修。因此他要求大金空调为他免费维修,并且免费更换压缩机。

    “一开始一连好几天没回复,后来我再打电话过去,他们和我说向领导反映,但是到这周三打电话过去,却说不行。”杨先生对此非常气愤。

    记者随后联系了大金空调杭州售后维修总部,工作人员表示,2009年5月大金与房产公司签订合同,由经销商将空调统一交付给房产公司,房产公司验收后,即2009年12月开始计算保修期,整机保修两年,压缩机保修三年。

    “按照合同,当初1月3日的维修其实已经过了保修期。但是我们考虑到问题不大,给杨先生免费维修了。”这位工作人员表示,当时可能没有告知杨先生空调的情况。而且空调的铜管扁掉,可能是安装时管径粗,连接管要弯曲一定的角度,不注意可能产生弯瘪;也有可能是装好后移动过,也会出现这个情况。另外,杨先生家中空调出现的情况,到底是不是铜管扁掉导致的,也要工作人员去现场检查过才知道。

    这位工作人员承诺,会和杨先生联系,上门了解一下情况。对于换压缩机的要求,他表示因为已经过了保修期,他只能将问题反映上去,争取能帮杨先生免费更换一个。

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